¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puede solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales a partir de la FECHA DE LLEGADA de su paquete.
Las prendas o artículos a devolver deberán estar nuevas, en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato. Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
PROCEDIMIENTO
1.-Dentro de los primeros 5 días de recibido su paquete envíe un correo electrónico a: [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido y pieza a devolver.
2.-Como respuesta le enviaremos un correo de confirmación y la dirección para envío. Debemos recibir su devolución dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la FECHA EN QUE RECIBE su paquete.
3.-Una vez que recibamos la prenda en perfecto estado, cumpliendo con el tiempo acordado y demás, le confirmaremos el trámite mediante correo electrónico e iniciaremos el proceso administrativo de autorización para devolución el cual puede tardar hasta 10 días hábiles.
4.-El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago seleccionado al comprar en nuestra tienda en línea, el cual puede tardar hasta 20 días hábiles dependiendo de su banco.
Los gastos derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Las devoluciones fuera de tiempo serán rechazadas.
No contamos con tienda física por lo que todas las devoluciones deberán ser estrictamente gestionadas por el medio mencionado.
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o no entregados.
NO PROCEDEN LAS DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
· Artículos usados, manchados o con signos de desgaste
· Prendas de rebaja.
· Prendas sin etiquetas.
· Cualquier artículo fuera del plazo de devolución.
· No nos hacemos responsables por paquetes de devolución perdidos o sin llegada.
· No realizamos cambio ni de talla ni de modelo.
· No hay excepciones a nuestra política de devolución y reembolso.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
